付费先确认范围，退款按记录核验
学习点数、成长会员和学习一卡通都属于家长确认后的付费服务。平台的原则是费用透明、记录可查、规则提前说明：学习范围内的内容尽量不重复收费，AI 提问和增值服务按规则使用，退款申请以系统记录为核验依据。
一、付费由家长确认
学习点数充值、成长会员开通和学习一卡通购买均属于付费操作，应由家长或监护人本人确认后完成。学生负责学习使用，家长负责查看记录、确认费用、申请退款或提交客服核验。平台会尽量把费用范围、点数规则和权益边界提前展示清楚。
二、三类付费内容
学习一卡通
按年级和学习方向生效，范围内专题学习、学习资源、对应练习和评价查看不再重复扣学习点数。
成长会员
提供会员有效期和长期有效学习点数，适合 AI 提问、报告、资料和跨范围学习等更灵活的使用场景。
学习点数
适合临时补点或按需使用，可用于超出免费次数后的 AI 提问、深度报告、资料下载和非一卡通范围内容。
三、7天安心期怎么理解
7天安心期内可按规则申请退费
购买学习一卡通或成长会员后，7天安心期内可提交退款申请。平台会核对购买时间、学习记录、点数消耗、权益使用情况、赠送权益和异常情况后处理。已经实际使用的学习服务、学习点数和权益，会按系统记录计入核验。
四、超过7天后的退款原则
超过7天后，不支持无理由退款。未消费的付费学习点数、重复支付、异常扣费、开通失败或平台原因导致无法正常使用的情况，可以提交客服核验；经核验属实的，平台会按记录处理。赠送点数、活动权益、已使用权益和因违规使用造成的损失，不折算现金退款。
五、哪些会被视为已使用
- 学习点数已经用于 AI 提问、深度报告、资料下载、非一卡通范围内容或其他付费功能的点数。
- 一卡通权益已经实际使用过的一卡通范围权益，包括进入对应学习、练习、评价查看或解锁相关内容等行为。
- 成长会员已经生效并实际使用的会员有效期、会员点数和会员附带权益。
- 异常使用因账号共享、异常访问、批量抓取、恶意操作或违反服务协议造成的损失，不按正常退款处理。
六、退款路径
从家长中心申请
家长可在家长中心查看费用记录，选择对应购买或扣点记录后提交退款申请。
通过客服补充说明
也可以通过页面底部客服入口说明账号、购买项目、联系方式和申请原因。
平台按记录核验
平台会以系统记录为准核对购买时间、权益使用、点数变化、赠送权益和异常情况。
保留处理记录
退款申请、核验结果、处理进度和沟通记录会保留，方便家长后续查询。
七、处理时间和方式
退款申请提交后，平台会先完成记录核对，再与家长确认处理结果。正式支付接入后，退款将尽量按原支付路径退回；无法原路退回时，会由客服与家长确认其他合规处理方式。退款到账时间可能受支付通道、银行或第三方平台处理速度影响。
八、购买前建议
先看学习闭环
孩子是否完成专题、练习、评价和错题巩固，比单纯做了多少题更重要。
再选付费方式
确定学习某个年级方向，优先看学习一卡通；需要 AI 提问、报告、资料或跨范围学习，再使用成长会员和学习点数。
确认费用边界
一卡通范围内学习和对应练习不再扣点，但 AI 提问不是无限使用；超出免费次数后仍按点数规则处理。